Condizioni generali di contratto

Dati del Fornitore

Socialtips Srl, con sede in Via Consiglio dei Sessanta, 44, 47891 Dogana, Repubblica di San Marino, COE SM26371, capitale sociale 26.000 euro interamente versato. Email: commerciale@socialtips.io. Codice destinatario per la fatturazione elettronica: 2R4GTO8. Di seguito “Socialtips” o il “Fornitore”.

1. Definizioni

1.1 Nelle presenti condizioni generali (le “Condizioni”) i termini seguenti hanno il significato indicato:

• Servizio: la piattaforma Chattino, accessibile online all'indirizzo app.chattino.it, che comprende funzioni di invio di messaggi broadcast, automazioni, chatbot con intelligenza artificiale, inbox condivisa, gestione dei contatti, statistiche, integrazioni e API.
• Cliente: l'impresa, il professionista o l'ente che sottoscrive un abbonamento.
• Utente: la persona fisica che usa il Servizio per conto del Cliente.
• Account: l'insieme delle credenziali e delle impostazioni che consentono l'accesso al Servizio.
• Piano: il piano di abbonamento scelto dal Cliente (Base, Plus o Pro), con le funzioni e i limiti indicati sul sito.
• WhatsApp e Meta: i fornitori della WhatsApp Business Platform e dei relativi strumenti, con le loro condizioni e policy.
• Costi Meta: i costi dei messaggi e delle conversazioni applicati da Meta.
• Contenuti: testi, immagini, file, elenchi di contatti, template e ogni altro materiale caricato o trasmesso tramite il Servizio.

2. Oggetto

2.1 Il Fornitore concede al Cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e limitato alla durata del contratto di usare il Servizio come software in abbonamento (SaaS), secondo il Piano scelto e le presenti Condizioni.

2.2 Le Condizioni, insieme all'offerta o al Piano accettato dal Cliente e all'informativa sulla privacy pubblicata sul sito, formano il contratto tra le parti (il “Contratto”).

3. Destinatari del Servizio

3.1 Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese, professionisti ed enti che lo usano per la propria attività. Non è rivolto ai consumatori.

3.2 Chi sottoscrive il Contratto dichiara di avere almeno 18 anni e il potere di impegnare il Cliente.

4. Registrazione e Account

4.1 Per usare il Servizio occorre creare un Account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati.

4.2 Il Cliente designa un Utente proprietario, che può invitare altri Utenti e assegnare loro ruoli e permessi, nei limiti di utenti previsti dal Piano.

4.3 Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali, di tutte le attività svolte tramite il suo Account e del rispetto delle Condizioni da parte dei propri Utenti. In caso di accesso non autorizzato, il Cliente avvisa subito il Fornitore.

5. Servizi di WhatsApp e Meta

5.1 Il Servizio funziona tramite le API ufficiali di WhatsApp Business. Il Cliente riconosce che l'uso di WhatsApp e degli strumenti di Meta, compreso il Business Manager, è regolato dalle condizioni e dalle policy di WhatsApp e Meta, in vigore di volta in volta, che il Cliente si impegna a leggere, accettare e rispettare. https://www.facebook.com/business/help/675932353644024

5.2 Il Cliente prende atto che: (a) l'attivazione del numero, i limiti di invio, le verifiche dell'account e l'accesso ad alcune funzioni sono decisi da Meta in autonomia; (b) Meta può modificare, limitare o sospendere l'accesso, il numero o l'account del Cliente; (c) il Fornitore non controlla le decisioni di Meta né le loro condizioni e non ne risponde.

5.3 Il Cliente mantiene il rapporto contrattuale diretto con Meta, e Meta resta titolare del proprio servizio e dei propri strumenti.

6. Piani, funzioni e limiti

6.1 Funzioni e limiti di ciascun Piano (ad esempio contatti, messaggi broadcast, utenti, chiamate API) sono quelli indicati sul sito al momento della sottoscrizione.

6.2 Le API di Chattino sono messe a disposizione del Cliente senza costi aggiuntivi e sono incluse in tutti i Piani, nei limiti di utilizzo previsti dal Piano.

6.3 Il Cliente può passare a un Piano superiore in ogni momento. Il passaggio a un Piano inferiore ha effetto dal rinnovo successivo, nel rispetto dei limiti del nuovo Piano. Per alcune funzioni possono essere previsti componenti aggiuntivi a pagamento, indicati sul sito.

6.4 Se il Cliente supera i limiti del Piano, il Fornitore può limitare le funzioni interessate e proporre il passaggio a un Piano adeguato o un componente aggiuntivo.

7. Prezzi, pagamento e fatturazione

7.1 Il canone del Piano è quello indicato sul sito, con pagamento mensile o annuale a scelta del Cliente. I prezzi sono al netto delle imposte.

7.2 Il pagamento avviene tramite il sistema di acquisto indicato dal Fornitore, che utilizza servizi di terzi (carta di pagamento o PayPal). Il Fornitore non conserva i dati completi della carta.

7.3 Il Contratto si rinnova automaticamente per periodi uguali (mensili o annuali), con addebito del canone alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta ai sensi dell'art. 18.

7.4 Il Fornitore emette fattura elettronica ai dati forniti dal Cliente, che è responsabile della loro correttezza.

7.5 Se un pagamento non va a buon fine, il Fornitore può riprovare l'addebito, avvisare il Cliente e, se il mancato pagamento persiste dopo 7 giorni, sospendere il Servizio ai sensi dell'art. 19.

7.6 Il Fornitore può modificare i prezzi con preavviso scritto di almeno 30 giorni, con effetto dal rinnovo successivo. Il Cliente che non accetta la modifica può disdire prima del rinnovo. La comunicazione sarà effettuata a mezzo mail e a mezzo whatsapp ai contatti rilasciati dal Cliente in fase di attivazione.

7.7 I canoni versati non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge o da un accordo scritto.

8. Costi Meta

8.1 I Costi Meta sono a carico del Cliente e sono pagati direttamente a Meta tramite il Business Manager del Cliente, secondo le tariffe ufficiali di Meta in vigore.

8.2 Il Fornitore non applica alcuna commissione o ricarico sui Costi Meta. Il canone del Piano riguarda esclusivamente l'uso della piattaforma Chattino.

8.3 Meta può modificare le proprie tariffe, la categoria dei messaggi e le condizioni di gratuità, anche per paese del destinatario. Il Fornitore non risponde di tali modifiche. Gli strumenti di stima pubblicati sul sito hanno solo valore indicativo.

9. Uso consentito e obblighi del Cliente

9.1 Il Cliente usa il Servizio nel rispetto della legge, delle condizioni di WhatsApp e Meta, delle Condizioni e delle istruzioni ragionevoli del Fornitore.

9.2 In particolare il Cliente si impegna a:

• inviare messaggi promozionali solo a chi ha dato un consenso valido e documentabile, e informare i destinatari come richiesto dalla normativa;
• rispettare le richieste di opposizione e di cancellazione (opt-out) dei destinatari;
• non inviare messaggi indesiderati, ingannevoli, offensivi, discriminatori, illeciti o che violino diritti di terzi;
• non usare il Servizio per attività vietate dalle policy di WhatsApp e Meta per prodotti e settori non ammessi;
• non inserire nel Servizio dati personali che non ha titolo di trattare, né dati di categorie particolari (come i dati sanitari) se non nei limiti consentiti dalla legge e previa adozione di misure adeguate;
• non rivendere, concedere in licenza o mettere a disposizione di terzi il Servizio, salvo diverso accordo scritto con il Fornitore (per esempio nel programma rivenditori);
• non decompilare, copiare, aggirare le misure di sicurezza o i limiti del Servizio, né compromettere il suo funzionamento.

9.4 Il Cliente risponde dei messaggi inviati, dei contenuti dei propri chatbot e delle automazioni che configura, e dei rapporti con i propri clienti finali.

10. Contenuti e dati del Cliente

10.1 I Contenuti restano del Cliente o dei terzi che ne sono titolari. Il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, limitata allo svolgimento del Servizio, per usare, conservare ed elaborare i Contenuti secondo le istruzioni del Cliente.

10.2 Il Cliente garantisce di avere i diritti necessari sui Contenuti e che essi non violano la legge né diritti di terzi.

10.3 Alla cessazione del Contratto il Cliente può esportare i propri Contenuti entro 15 giorni. Decorso tale termine il Fornitore cancella i dati secondo l'art. 16, salvo obblighi di legge di conservazione.

11. Funzioni di intelligenza artificiale

11.1 Alcune funzioni (come chatbot, risposte automatiche, riassunti e traduzioni) usano sistemi di intelligenza artificiale. Le risposte generate possono essere imprecise, incomplete o non adatte al caso.

11.2 Il Cliente è responsabile di configurare, verificare e monitorare i contenuti e le risposte del proprio chatbot, di non usarlo per decisioni che producono effetti giuridici o significativi sulle persone senza adeguata supervisione umana, e di informare i propri clienti finali, quando richiesto dalla legge, che stanno interagendo con un sistema automatico.

11.3 Il Fornitore non garantisce l'accuratezza delle risposte generate dall'intelligenza artificiale.

12. Proprietà intellettuale

12.1 Il Servizio, il software, le interfacce, i marchi, i loghi, la documentazione e ogni miglioramento restano di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il Contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto, salvo la licenza d'uso dell'art. 2.

12.2 Il Cliente può inviare suggerimenti sul Servizio; il Fornitore può usarli liberamente senza compenso.

12.3 Il Cliente non può usare marchi e loghi del Fornitore senza consenso scritto, salvo quanto previsto dal programma rivenditori.

13. Disponibilità, manutenzione e assistenza

13.1 Il Fornitore si impegna a erogare il Servizio con diligenza professionale. Non garantisce un funzionamento continuo e privo di errori, per la natura dei servizi online e la dipendenza da terzi (come Meta e i fornitori di infrastrutture).

13.2 Il Fornitore può eseguire interventi di manutenzione, anche con sospensioni temporanee. Se programmati, li comunica con ragionevole preavviso.

13.3 L'assistenza è fornita ai canali e con gli orari indicati sul sito.

14. Garanzie e limitazione di responsabilità

14.1 Il Servizio è fornito nello stato in cui si trova, nei limiti consentiti dalla legge. Il Fornitore non rilascia garanzie ulteriori rispetto a quelle espressamente previste dal Contratto.

14.2 Il Fornitore non risponde di: (a) decisioni, limiti o sospensioni di Meta e WhatsApp; (b) contenuti, messaggi e dati inseriti o inviati dal Cliente e dai suoi Utenti; (c) interruzioni o difetti di reti, servizi e sistemi di terzi; (d) uso del Servizio non conforme al Contratto; (e) informazioni errate fornite dal Cliente.

14.3 Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti o consequenziali, né della perdita di profitti, ricavi, clientela, avviamento o dati.

14.4 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente per ogni causa derivante dal Contratto non supera l'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

14.5 Nulla nel Contratto esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

15. Manleva

15.1 Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese, costi e danni, comprese le spese legali ragionevoli, derivanti da contestazioni di terzi, di Meta o di autorità relative a: contenuti e messaggi del Cliente, violazione delle Condizioni o delle policy di WhatsApp e Meta, mancanza di consenso dei destinatari o uso illecito del Servizio.

15.2 Il Fornitore comunica tempestivamente la pretesa al Cliente e collabora ragionevolmente alla difesa.

16. Protezione dei dati personali

16.1 Dati di Account e fatturazione. Il Fornitore tratta i dati dei Clienti e degli Utenti necessari alla gestione del Contratto in qualità di titolare, secondo l'informativa privacy pubblicata sul sito.

16.2 Dati dei contatti del Cliente. Per i dati personali dei contatti e dei clienti finali del Cliente trattati tramite il Servizio, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell'accordo sul trattamento dei dati (allegato B), che forma parte integrante del Contratto.

16.3 Il Cliente è responsabile di informare i propri contatti, di avere una base giuridica valida per il trattamento e di raccogliere i consensi richiesti, in particolare per le comunicazioni promozionali.

16.4 Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati e può ricorrere a fornitori e sub-responsabili, anche fuori dallo SEE, con garanzie adeguate ai sensi della normativa applicabile. Per tutte le informazioni e sul trattamento dei dati si può fare richiesta di accesso ai dati alla mail commerciale@socialtips.io.

16.5 Il Fornitore comunica al Cliente, senza ingiustificato ritardo, le violazioni dei dati personali di cui viene a conoscenza che riguardano i dati del Cliente.

16.6 Alla cessazione del Contratto il Fornitore cancella o restituisce i dati dei contatti del Cliente secondo l'allegato B e l'art. 10.3, salvo obblighi di legge.

17. Riservatezza

17.1 Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni non pubbliche dell'altra ricevute in relazione al Contratto, le usa solo per eseguirlo e non le comunica a terzi, salvo a collaboratori e consulenti vincolati da obblighi di riservatezza o per obbligo di legge o ordine di un'autorità.

17.2 Questi obblighi proseguono per 2 anni dopo la cessazione del Contratto.

18. Durata, rinnovo, disdetta e risoluzione

18.1 Il Contratto ha la durata del periodo di abbonamento scelto (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente ai sensi dell'art. 7.3.

18.2 Il Cliente può disdire il rinnovo in ogni momento, con effetto alla fine del periodo già pagato, dandone comunicazione al Fornitore o usando la funzione indicata nel Servizio almeno 15 giorni prima della scadenza.

18.3 Ciascuna parte può risolvere il Contratto per grave inadempimento dell'altra, se questa non vi pone rimedio entro 15 giorni dalla diffida scritta. Il Fornitore può risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di violazione degli artt. 9 o 15, di uso illecito del Servizio o di sospensione ripetuta dell'account da parte di Meta per fatti imputabili al Cliente.

18.4 Se Meta revoca l'accesso del Cliente alla WhatsApp Business Platform, o la relativa condizione di uso viene meno, le funzioni collegate possono cessare senza diritto a indennizzi.

18.5 Alla cessazione: (a) l'accesso al Servizio termina; (b) il Cliente può esportare i Contenuti secondo l'art. 10.3; (c) restano dovuti i canoni maturati; (d) restano in vigore le clausole che per loro natura devono sopravvivere, tra cui gli artt. 12, 14, 15, 17, 24.

19. Sospensione del Servizio

19.1 Il Fornitore può sospendere il Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso quando necessario, in caso di: (a) mancato pagamento; (b) sospetta violazione delle Condizioni, della legge o delle policy di WhatsApp e Meta; (c) richiesta di un'autorità o di Meta; (d) rischi per la sicurezza o per il funzionamento del Servizio.

19.2 Il Fornitore comunica al Cliente la sospensione e i motivi, appena possibile, e ripristina il Servizio quando la causa è rimossa.

20. Modifiche al Servizio e alle Condizioni

20.1 Il Fornitore può aggiornare e migliorare il Servizio. Se una modifica riduce in modo sostanziale le funzioni del Piano, il Cliente può disdire senza penali.

20.2 Il Fornitore può modificare le Condizioni con preavviso scritto di almeno 30 giorni, salvo modifiche richieste dalla legge o necessarie per sicurezza, che hanno effetto subito. Se il Cliente non accetta le modifiche può disdire il Contratto prima della loro entrata in vigore; proseguendo l'uso dopo tale data, le accetta.

21. Forza maggiore

21.1 Nessuna parte risponde del ritardo o dell'inadempimento causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, compresi guasti o decisioni di fornitori terzi (come Meta e WhatsApp), interruzioni di rete o energia, attacchi informatici, provvedimenti delle autorità, eventi naturali, scioperi, conflitti ed epidemie.

21.2 Se l'evento dura oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal Contratto senza penali, con rimborso proporzionale dei canoni pagati e non goduti, se previsto.

22. Comunicazioni

22.1 Le comunicazioni operative e commerciali avvengono per email o attraverso il Servizio. Per il Fornitore: commerciale@socialtips.io. Per il Cliente: l'indirizzo indicato in fase di registrazione, che il Cliente mantiene aggiornato.

22.2 Le comunicazioni relative a validità, risoluzione o contestazioni vanno inviate per iscritto a socialtips@pec.it.

23. Disposizioni generali

23.1 Intero accordo. Il Contratto sostituisce ogni precedente intesa tra le parti sul suo oggetto.

23.2 Tolleranza. Se una parte non esercita un diritto, non vi rinuncia.

23.3 Nullità parziale. Se una clausola è invalida o inapplicabile, le altre restano valide, e la clausola è sostituita da una valida con effetto più vicino.

23.4 Cessione. Il Cliente non può cedere il Contratto senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cederlo a una società del gruppo o a un successore nell'attività, con comunicazione al Cliente.

23.5 Fornitori. Il Fornitore può avvalersi di fornitori e partner tecnologici per erogare il Servizio, restando responsabile verso il Cliente nei limiti del Contratto.

23.6 Lingua. Il Contratto è redatto in lingua italiana.

24. Legge applicabile e foro competente

24.1 Il Contratto è regolato dalla legge della Repubblica di San Marino.

24.2 Per ogni controversia relativa al Contratto, alla sua interpretazione, esecuzione o cessazione, è competente in via esclusiva l'autorità giudiziaria della Repubblica di San Marino, con esclusione di ogni altro foro.

25. Approvazione specifica di clausole

Il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente, ove richiesto dalla legge applicabile, le seguenti clausole: art. 5 (servizi di WhatsApp e Meta), art. 7 (prezzi, rinnovo e rimborsi), art. 8 (costi Meta), art. 11 (intelligenza artificiale), art. 14 (garanzie e limitazione di responsabilità), art. 15 (manleva), art. 18 (durata, disdetta e risoluzione), art. 19 (sospensione), art. 20 (modifiche), art. 24 (legge applicabile e foro competente).

Allegato A – Piani e limiti

I Piani, i prezzi e i limiti in vigore sono quelli pubblicati nella pagina Prezzi del sito al momento della sottoscrizione.

Versione 1.0 · 20 ottobre 2026