Domande frequenti.

Chattino è una piattaforma per WhatsApp Business che riunisce in un unico posto broadcast, automazioni, chatbot con intelligenza artificiale, inbox condivisa per il team, statistiche, integrazioni e API. Serve a comunicare con i clienti su WhatsApp in modo semplice e organizzato.

A imprese, professionisti ed enti che usano WhatsApp per la propria attività: hotel, ristoranti, studi medici, noleggio barche, negozi, officine e molti altri settori. Il servizio non è rivolto ai consumatori.

Chattino è una piattaforma online: ci accedi da browser, da computer o da telefono, senza installare nulla. Nei piani Plus e Pro è disponibile anche l’app per Android e iOS.

Sì. Il servizio funziona tramite le API ufficiali di WhatsApp Business di Meta. Attivazione del numero, limiti di invio e verifiche dell’account sono decisi da Meta; il nostro team ti accompagna nell’attivazione guidata.

Sì. Puoi richiedere una demo gratuita: il nostro team ti mostra la piattaforma sul tuo caso d’uso e ti consiglia il piano più adatto. Per eventuali periodi di prova chiedi al team commerciale.

Ci sono tre piani: Base a €29 al mese (o €290 all’anno), Plus a €49 al mese (o €490 all’anno) e Pro a €79 al mese (o €790 all’anno). I prezzi sono al netto delle imposte. Con il pagamento annuale hai 2 mesi gratis.

No. Chattino non applica alcuna fee né ricarico sui messaggi: si pagano le tariffe ufficiali di Meta, direttamente a Meta tramite il tuo Business Manager. Il canone del piano riguarda solo l’uso della piattaforma.

Dipende dalla categoria del messaggio e dal paese del destinatario. Per l’Italia, in vigore da ottobre 2026: marketing €0,0658, utility e autenticazione €0,0248, messaggi di servizio gratuiti per i primi 1.000 al mese per numero e poi €0,0248. Le tariffe possono cambiare: nella pagina Prezzi trovi un calcolatore per stimare la spesa mensile. Se non invii messaggi, non paghi nulla a Meta.

No. Setup e onboarding sono inclusi in tutti i piani, mensili e annuali. Restano separati i costi di messaggistica di Meta.

Con carta di pagamento o PayPal, tramite il carrello online. Chattino non conserva i dati completi della carta. Dopo l’acquisto ricevi fattura elettronica.

Sì. Le API di Chattino sono a completa disposizione dei clienti, senza costi aggiuntivi e incluse in tutti i piani, nei limiti di utilizzo previsti dal piano.

Puoi passare a un piano superiore in ogni momento. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto dal rinnovo successivo, nel rispetto dei limiti del nuovo piano.

L’abbonamento si rinnova automaticamente (ogni mese o ogni anno). Puoi disdire il rinnovo in ogni momento, con effetto alla fine del periodo già pagato, dandone comunicazione almeno 15 giorni prima della scadenza. I canoni versati non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge o da un accordo scritto. Tutti i dettagli sono nelle Condizioni contrattuali.

L’app WhatsApp Business è pensata per piccole attività: si usa da un telefono e ha strumenti limitati. Le API di WhatsApp Business, che Chattino usa tramite Meta, permettono di lavorare in più persone sulla stessa inbox, inviare broadcast con template approvati, costruire automazioni e chatbot e collegare altri sistemi.

Per collegare WhatsApp a una piattaforma come Chattino serve un numero che possa essere registrato sulle API di WhatsApp Business. Se usi già quel numero sull’app WhatsApp o WhatsApp Business, nella fase di attivazione ti spieghiamo come collegarlo. Ti consigliamo di non usare un numero personale per l’attività.

In molti casi sì, perché la verifica del numero può avvenire anche tramite chiamata. La possibilità dipende dalle regole di Meta e dal tuo operatore: in fase di attivazione verifichiamo insieme il tuo caso.

No. Chattino funziona sul cloud e le conversazioni passano dalla piattaforma, quindi non serve tenere un telefono acceso e collegato a internet.

Sì. La inbox condivisa permette a più operatori di gestire le conversazioni dello stesso numero WhatsApp, ciascuno con il proprio accesso. Il numero di utenti dipende dal piano: 1 nel Base, 10 nel Plus, 30 nel Pro.

Nessuno può garantire l’assenza di limitazioni, perché le decisioni sono di Meta. Si riducono i rischi con alcune buone pratiche: inviare solo a chi ha dato il consenso, usare template approvati, scrivere messaggi utili e pertinenti, non esagerare con la frequenza e permettere di interrompere facilmente le comunicazioni.

È una valutazione di Meta sulla qualità dei messaggi che invii, legata soprattutto a segnalazioni e blocchi da parte dei destinatari. Se scende, Meta può ridurre i limiti di invio. Per prevenirlo: chiedi sempre il consenso, mantieni i messaggi pertinenti e rendi semplice disiscriversi. Se è già basso, riduci gli invii, migliora i contenuti e attendi che Meta rivaluti il numero.

L’opt-in è il consenso esplicito del contatto a ricevere i tuoi messaggi su WhatsApp. È richiesto dalle regole di WhatsApp e dalla normativa sulla privacy, e protegge anche la qualità del tuo numero. Senza opt-in non devi inviare messaggi promozionali.

Per esempio: una casella di consenso non preselezionata in un modulo sul sito, un messaggio che il cliente ti invia dopo aver letto un invito (come un QR code o un pulsante), un consenso firmato in negozio o un’adesione scritta. Non sono validi liste acquistate, numeri copiati da internet o caselle già spuntate. Conserva sempre una prova del consenso.

È una conferma in due passaggi: dopo la prima iscrizione, il contatto riceve un messaggio in cui conferma di voler ricevere le comunicazioni. È più sicuro perché dimostra che il numero è davvero del contatto e che il consenso è consapevole.

Deve poter interrompere le comunicazioni in modo semplice. Chattino include la gestione dell’opt-out, per non scrivere più a chi ha chiesto di non essere contattato.

Con l’editor visuale costruisci i flussi di conversazione trascinando i passaggi: risposte automatiche, domande al cliente, menù di scelta e passaggio a un operatore. Prima di pubblicarlo lo provi, poi lo attivi sul tuo numero. Se vuoi partire più in fretta, il nostro team ti aiuta nell’avvio.

Sono sequenze di azioni che partono in automatico quando succede qualcosa, per esempio un nuovo messaggio, una parola chiave o un modulo compilato. Servono a rispondere subito ai clienti, raccogliere informazioni e ridurre il lavoro manuale degli operatori.

Per esempio: prenotazioni e appuntamenti, richieste di informazioni e preventivi, qualifica dei contatti interessati, promemoria, aggiornamenti sugli ordini e assistenza clienti. Nel sito trovi esempi pratici per vari settori nella pagina Settori.

Sì. Il messaggio fuori orario è incluso in tutti i piani: puoi avvisare il cliente che hai ricevuto il messaggio e quando riceverà risposta.

Sì. Puoi prevedere il passaggio a un operatore, per esempio quando il cliente lo chiede o quando la richiesta è complessa, e smistare le chat tra gli operatori con regole dedicate.

Puoi addestrare l’AI sui contenuti del tuo sito web, in modo che risponda ai clienti sulle informazioni della tua attività. Il numero di pagine analizzate dipende dal piano: 500 nel Base, 2.000 nel Plus, illimitate nel Pro.

No. Le risposte generate dall’AI possono essere imprecise o incomplete. Per questo conviene controllarle, tenere aggiornati i contenuti del sito su cui è addestrata e prevedere il passaggio a un operatore per i casi delicati. L’AI non va usata per decisioni importanti sulle persone senza supervisione umana.

Solo a chi ha dato un consenso valido e documentabile. I messaggi marketing richiedono il consenso del contatto, e i destinatari devono poter chiedere di non riceverne più. Chattino include la gestione dell’opt-out.

Il chatbot risponde ai clienti con flussi che configuri tu e, nei piani che lo prevedono, con un’intelligenza artificiale addestrata sui contenuti del tuo sito. Le risposte generate dall’AI possono essere imprecise: ti consigliamo di controllarle e di offrire sempre il passaggio a un operatore.

Per alcuni limiti, come utenti, chiamate API o risposte del chatbot, sono previsti componenti aggiuntivi a pagamento. In alternativa puoi passare al piano successivo.

Dalla pagina Assistenza puoi prenotare una video call nel nostro calendario, scriverci su WhatsApp al +39 06 7017104 o chiamarci allo stesso numero.

Per i dati personali dei tuoi contatti e dei tuoi clienti finali, il titolare del trattamento sei tu e Socialtips Srl li tratta per tuo conto come responsabile. Trovi tutti i dettagli nell’informativa Privacy e nelle Condizioni contrattuali.

Alla cessazione del contratto puoi esportare i tuoi contenuti entro 15 giorni. Decorso questo termine, i dati vengono cancellati, salvo obblighi di legge di conservazione.

Sì. Compila il modulo nella pagina Diventa rivenditore: il nostro team ti ricontatta per presentarti il programma partner, anche se vuoi candidarti come agente esterno.